to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Koşulsuz İade Talebimin Reddedilmesi
Koçtaş online sitesi üzerinden 24.06.2026 tarihinde Singer m1155 model dikiş makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu açıp sadece deneme amaçlı kısa bir kağıt dikişi yaptım. Sağlık problemlerim nedeniyle ürünü kullanamayacağıma karar verip mesafeli satış hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
Ürünü Koçtaş online iade süreci üzerinden iade talebi oluşturarak gönderdim ve ürünün 01.07.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı bilgisine sahibim. Ancak iade talebim 14141003 numara ile reddedildi ve ürünün tarafıma geri gönderileceği hem yazılı mesajla hem de telefonla aradığımda ifade edildi. Ürünü alalı 14 gün dolmamış olmasına rağmen bu şekilde bir dönüş yapılmasını, Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım.
Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı bir şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Koçtaş’ın online sitesi üzerinden, tedarikçi firma olarak görünen Ege Tekno firmasından 24.06.2026 tarihinde Singer m1155 model dikiş makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde sadece kutusunu açtım ve makinenin çalışıp çalışmadığını görmek için bir peçete üzerinde çok kısa bir deneme dikişi yaptım, bunun dışında hiçbir şekilde kullanmadım.
Sağlık problemlerim nedeniyle ürünü aktif olarak kullanamayacağımı anlayınca 01.07.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak Koçtaş ve Ege Tekno tarafıyla yaptığım görüşmelerde, kutu açıldığı için ürünün “kullanılmış” sayıldığı ve bu nedenle iadesinin kesinlikle kabul edilmeyeceği söylendi. Bir ürünün içinden ne çıktığını görmek ve çalışıp çalışmadığını denemek için zaten kutusunun açılması gerektiğini, aksi halde ne aldığımızı bilemeyeceğimizi ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hayatımda ilk defa müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, esnaflık anlayışından bu kadar uzak bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ürünü sadece kontrol amaçlı açıp çok kısa bir deneme yapmış olmama rağmen, iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Gerekli mercilere şikayetimi ilettim. Koçtaş ve tedarikçi firma Ege Tekno’nun bu işlemi yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini ve iademin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ozdem Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba şikayetim üzerine Koçtaş'tan geri dönüş sağladılar fakat iademi kullanılmış ürün olduğu için kabul etmediler benim koliyi açmam demek kullanılmış ürün demekse Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan ve çözüm sağlamayan yerden asla bir daha alışveriş yapmam kimseyi de asla ve asla tavsiye etmiyorum alışveriş yapmasını tamamen insanı mağdur ediyorlar gerekli mercilere de şikayetimi tekrar ileteceğim
