Arızalı Matkap İçin İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

29.08.2025 tarihinde 1077156303 numaralı siparişimle Koçtaş online sitesinden 2 adet Daflong Li-ion Çift Metal Şanzıman Çift Akülü Şarjlı Matkap 84 Parça Set Hediyeli satın aldım. Ürünlerin kalitesi beklediğimden düşük olsa da, profesyonel olarak kullanmayacağım için kabul ettim. Ancak matkaplardan birini ilk kez çalıştırdığımda hemen duman çıktı ve cihaz çalışmaz hale geldi. Diğer matkapta böyle bir sorun yaşanmadı.

Ürünlerin toplam tutarını 1.706,38 TL olarak kredi kartı ile ödedim. Ürünler 1 Eylül’de İstanbul’daki adresime teslim edildi ve arıza 5 Eylül’de, ilk kullanımda ortaya çıktı. Ürünlerden birinde eksik parça vardı ancak bu durumu önemsemedim. Garanti belgesi matbu ve imzasız olduğu için garanti kapsamında işlem istemiyorum, yalnızca iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

İade işlemi için Koçtaş online sitesinden başvuru yapmak istedim fakat sistem sürekli “Lütfen geçerli dosya girin” hatası verdi. Fatura ve ürün fotoğrafı gibi belgeleri yüklememe rağmen iade işlemini tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bana elektronik ürünlerde iade yapılamadığını ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Satıcıya da Koçtaş online üzerinden mesaj attım fakat 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve arızalı ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.