Aldığım Matkabın Bataryası Arızalı, Koçtaş'tan Çözüm Bekliyorum

Numan · 2025-10-30T16:17:08+03:00

Koçtaş online mağazasından 1079607696 sipariş numarasıyla satın aldığım Alman 58 v 5 Ah 13 mm Çelik Mandren Darbeli Çift Akülü Vidalama Çelik şanzıman Şarjlı Matkap, iki adet batarya ile teslim edildi. Ancak bataryalardan biri teslimat gününden beri şarj almıyor, sadece diğeri çalışıyor. Ürün garanti kapsamında ve henüz 19 gün önce satın aldım. Sorunun çözümü için Koçtaş müşteri hizmetlerine hem mail attım hem de iki kez arayarak şikayet oluşturdum, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Arızalı bataryanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Numan D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Numan

Sorunum ile ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Firmanın yaptığı açıklama ' Batarya garanti kapsamında değildir, 15 gün içinde iade yapabilirsiniz. ' şeklindeydi. Koçtaş gibi büyük bir firma için acınası bir açıklama oldu bu. Sıfır kapalı kutuda gelen ürünün sarf malzemesinin ya da tamamlayıcı parçasının garanti kapsamı dışında olması hayret verici doğrusu. Ama görüyorum ki marka artık müşteri memnuniyetinden ziyade müşteri mağduriyeti ilkesini benimsemiş. Bir daha firmanızı ya da markanızı tercih etmemek ya da tavsiye etmemek için ciddi bir emek sarfedeceğim.