Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Acil İhtiyacımız Olan Buzdolabı Siparişi İptal Edildi Mağduriyetimiz Devam Ediyor

profile
14 Ekim 2025 14:06
317

12.10.2025 tarihinde Koçtaş Kartal şubesinde Grundig Nofrost Buzdolabı gpknd 551 eb modelini beğenip, mağazada stok olmadığı için satıcı yönlendirmesiyle online sipariş verdik. Eski buzdolabımız bozulduğu için acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttik. Siparişimizde çarşamba günü kargoya teslim edileceği yazmasına rağmen, bir gün önceden aranarak ürünün depoda stokta olmadığı ve siparişimizin iptal edildiği bildirildi. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle de görüştük, ancak ürünün temin edilemeyeceği ve iptal dışında bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Yaşanan mağduriyet çok büyük; hem acil ihtiyacımız karşılanmadı hem de ücret iadesi için mağazaya gitmemiz gerektiği iletildi, henüz iade işlemi de gerçekleşmedi. Eski buzdolabımız tamamen kullanılamaz durumda ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Talebim, sipariş verdiğimiz ürünün hangi depoda varsa bulunup en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesi ve bu mağduriyetimizin giderilmesidir.

14 Ekim 2025 14:07 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Hilal E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Hilal
Hilal
14 Ekim 2025 15:33

Mesafeli satış sözleşmesi altında ürün stokta yoksa 'iptal edileceğini kabul etmiş olursunuz' adı altında yaşanan mağduriyetin katlayarak devam etmesinden başka bir şey değil. Ürün stokta yoksa siparişe açılmamalı ve satışı yapılmamalı. Keyfi olarak alınan bir ürün bile olsa bunu tüketiciye yaşatamazsınız. Hiçbir depoda olmadığı ve ürünün gönderilmeyeceği iletilmiştir. Daha da Koçtaş'ın kapısından girmem.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
24 Temmuz 2025 13:35
354

profile
09 Nisan 2025 15:16
280
Koçtaş'tan Aldığım Raflar Teslim Edilmedi, İade Süreci Başlatılmıyor
1
Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Ürünün Patlaması Ve Kargo Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

profile
30 Temmuz 2025 13:27
285

profile
Tuğçe
26 Haziran 2025 10:07
295
Benzer Şikayet Yaz