to read complaints and reviews, or file yours.Acil İhtiyaca Rağmen Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Yetersizliği Hayal Kırıklığı Yarattı
27.07.2025 tarihinde Koçtaş firmasından 1075235258 sipariş numarasıyla tavan pervanesi aldım. Aradan 2 iş günü geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi. Benzer alışveriş sitelerinde genellikle ürünler ertesi gün kargoya verilirken Koçtaş'ta ciddi bir gecikme yaşanıyor.
Evimizde hastamız olması sebebiyle ürüne acil ihtiyaç duyduğumuzu müşteri hizmetlerine belirttim ve kargo sürecinin hızlandırılmasını talep ettim. Ancak canlı destek ekipleri taleplerimizi iletemeyeceklerini ve konuya müdahale edemeyeceklerini belirterek yardımcı olmadılar. Ürün yorumlarında da birçok müşteri kargo süreçlerinden şikayetçi olmuş.
Koçtaş gibi büyük bir firmanın hem şikayetlere dönmemesi hem de acil ihtiyaç bildiren müşterisini dikkate almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimle ilgili kargo sürecinin hızlandırılmasını ve bu tip şikayetlerin daha fazla önemsenmesini rica ediyorum.
Merhaba Ersin Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetim sonrasında Koçtaş Sosyal Medya ekibinden ilgili arkadaşlar dönüş yaparak beni dinlediler ve süreci hızlandırdılar. Ürün gün içerisinde kargoya verildi. Teşekkürler.
