to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Zayıflama Cihazı Gürültü Problemi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Kochler markasının kendi sitesinden satın aldığım titreşimli zayıflama cihazı 26 Mart’ta elime ulaştı. İlk aldığımda cihazın sesi dayanılabilir düzeydeydi ancak kullanmaya devam ettikçe ses seviyesi ciddi şekilde arttı ve yaklaşık 1 aydır cihaz çok rahatsız edici bir gürültüyle çalışıyor. Öyle ki alt komşum bile “Siz ne yapıyorsunuz? ” diye sormaya başladı.
Ürün garantili olmasına rağmen firmaya ulaşma sürecimde ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Dün sabah çağrı merkezini aradığımda telefon yüzüme kapatıldı. Ardından Instagram DM üzerinden yazdım, herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından yazdığımda ise günde sadece bir mesaj atıyorlar, üç dört günde bir ancak cevap geliyor ve dünkü attığım mesajların iletilmediğini bile gördüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Sipariş numaram 137731 olup, garantili sattıkları bu ürünün artan ses problemi nedeniyle garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin de dikkate alınarak bir an önce benimle iletişime geçilmesini ve cihazımın sorunum çözülerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Niye arayacağım tekrar yüzüme kapatın diye mi WhatsApp hattınızı bir kontrol edin bence kaç tane atmışım mesaj en kısa sürede dönüş bekliyorum sizden
Merhaba Görüşmenin yüzünüze kapatıldığını ilettiğiniz tarih ve saat bilgisi iletir misiniz çağrınızı dinleyerek bunu kontrol edelim. Böyle bir durum firmamızda mümkün değildir. Tüm müşterilerimize aynı nezaket ve saygı ölçüsünde davranarak yardımcı olmak ilk ilkemizdir. WP üzerinden de tüm mesajlarınıza yanıt verilmiş olup servis için size ücretsiz kargo kodu da 4 Aralıkta iletilmiş ürünü gönderip göndermediğinize dair sizden bir mesaj henüz alamamışız. Servis için uygulamanız gereken adımlarda da sizden barkod atılması gerektiği aktarılmıştır.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda, ürününüzün teknik servis incelemesi için tarafınıza birden fazla kez ücretsiz kargo gönderim kodu iletilmiş; ayrıca süreç hakkında bilgilendirme amacıyla iletişime geçilmiştir. Ancak belirtilen süre boyunca ürün tarafımıza gönderilmemiş ve ilettiğimiz mesajlara herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle teknik servis süreci başlatılamamış olup, inceleme yapılamadığı için işlem gerçekleştirilememiştir. İlgili şikayet, müşteri geri dönüşü ve ürün gönderimi sağlanmadığından sistem tarafından kapatılmıştır. Ürününüzü teknik servise göndermek istemeniz halinde bizimle tekrar iletişime geçmeniz durumunda memnuniyetle destek sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Kochler Müşteri Hizmetleri
İlk yazdığım şikayetin arkasındayım hala geç cevap veriliyor ilgisizlik hat safhada. Buraya yazdıktan sonra dönüş sağladılar ürünümü ilettim kendilerine onarım yapıldığına dair mesaj aldım umarım bu sefer memnun kalırım. Teşekkürler 🙏
