to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Tırmanma Aletinde Yaşadığım Sorun!
Kochler internet sitesi üzerinden satın aldığım tırmanma aletini yaklaşık 1 ay düzenli olarak kullandım. Sadece 1,5–2 aylık bir ürün olmasına rağmen çelik halatında, makarasından ve denge lastiğinde ciddi aşınmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir aşınma yaşanması hem güvenlik açısından beni endişelendirdi hem de ürün kalitesine olan güvenimi azalttı.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen firmaya telefonla ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine hiç bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen de herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunumu giderici bir yönlendirme yapılmadı. Elimde sipariş/fatura bilgilerim mevcut olmasına rağmen muhatap bulamıyorum.
Ben, garanti kapsamındaki bu ürün için aşınan çelik halat, makara ve denge lastiği parçalarının ücretsiz şekilde yedek parça olarak temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konunun hızlıca incelenerek güvenli kullanım sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Fotoğraftaki gibi pert
Müşteri hizmetleri dosya açıp kaydınızı aldık... En kısa sürede göndereceğiz dediler... Bakalım o kısa süre ne kadar kısa?!
Teşekkür ederiz... Sorunlu parçaları tedarik edildi...
Tedarik edilen ürünler...
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle müşteri hizmetlerimizden iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
