Kochler Cam Silme Robotları Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Pınar

Kochler markasından yaklaşık 3 ay önce online Kochler sitesi üzerinden anneme ve kayınvalideme hediye etmek üzere 2 adet cam silme robotu satın aldım. Toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Ancak her iki cihaz da ciddi şekilde sorunlu ve ayıplı çıktı. Cihazlar camın her yerine gitmiyor, hareket etmiyor ve cam silme işlevini kesinlikle yerine getirmiyor.

Yaşadığımız bu mağduriyeti ve cihazların düzgün çalışmadığını net bir şekilde gösteren video kaydını Kochler müşteri hizmetlerine mail yoluyla iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne video kaydım ne de şikayetim dikkate alındı, mesajım tamamen yanıtsız bırakıldı.

Şu an elimde camları silmeyen, çalışmayan iki adet bozuk makine var ve maddi olarak ciddi bir zarara uğramış durumdayım. Kochler gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması, müşterisini muhatapsız ve çözümsüz bırakması kabul edilemez.

Yaşatılan bu mağduriyetin Kochler firması tarafından acilen giderilmesini, her iki kusurlu cihazın da ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya toplam ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kayıtları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyor, acil dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.