İade Onayı Alındı, Para Geri Dönmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Kochler markasına ait cam silme robotunu 4.556,43 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün arızalı geldiği için iade talebinde bulundum, talebim onaylandı ve telefonda iademin onaylandığı özellikle söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden bana iade için kargo kodu verildi ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 29005’tir.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra, para iademin yapılmasını beklerken herhangi bir ödeme gerçekleştirilmeyince hem telefonla aramama hem de WhatsApp üzerinden yazmama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. İadem onaylandığı ve ürünü de belirtilen şekilde geri gönderdiğim halde, ödediğim tutarın uzun süredir hesabıma yatırılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

Ücret iademin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına ivedilikle gerçekleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.