to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gelen Ürün Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti Karşısında Değişim İsteği
Kochler’den 7 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 320468 numaralı siparişimde yer alan Ev Tipi Dikey Tırmanma Aleti 2, DHL ile tarafıma gönderildi ancak 9 Haziran Salı günü ürün elime ulaştığında kargo kolisi paramparça durumdaydı. Kutunun içinden cihazın parçaları dışarı fırlamıştı, bu nedenle ürünü o haliyle teslim almayı kabul etmedim.
Ben ürünü tamamen iade etmek yerine, sağlam bir kutu içinde hasarsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim. Fakat Kochler müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden ise sadece bir bot ile karşılaşıyorum, talebimi ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde mesajla iletmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı.
Hem hasarlı gelen ürün hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum. Hasarlı teslim edilen bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine nihayet iki gün sonra WhatsApp üzerinden geri dönüş yaptılar. Bu süre içinde ben cihazı sarın almaktan vazgeçtim, farklı bir ürün sarın almaya karar verdim ve iade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim, fakat onunda kimse görmedi. İade talebime rağmen yeniden ürün göndermeleri ihtimalini önlemek için buradan yazıyorum, zira WhatsApp mesajlarına bakmıyorlar.
Kochler'e kesinlikle ulaşamıyorum, WhatsApp mesajlarına bakmıyorlar ve başka bir ulaşma yolu yok. Yalnızca iademin yapılmasını rica ediyorum, zaten bir daha bir şey satın almayacağım!
Kochler müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmak mümkün olmadı. Bunun üzerine sosyal medya hesaplarına açık yorumlar ve özelden mesajlar göndererek sesimi duyurmaya çalıştım. Bir haftalık bir uğraşıdan sonra bugün iademin yapıldığına dair bildirim geldi, henüz iadem elime ulaşmadı. Kochler güzel ürünleri olan bir firma ama müşteri hizmetlerinin işlememesi müşteriyi caydırıyor.
