Garanti Kapsamında Aşınan Dikey Tırmanma Aleti İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 30 Ekim 2025 tarihinde 2.950 TL ödeyerek Kochler Dikey Tırmanma Aleti satın aldım. Ürün Ocak ayında aşınma yapmaya başladı ve zamanla bu aşınma öyle bir seviyeye geldi ki ürün şu anda kullanılmayacak hale dönüştü.

Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen, durumu Kochler müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana 6 aydan sonra sarf malzemelerin garanti kapsamına dahil olmadığı ve yedek parça için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü alırken böyle bir kısıtlama ile ilgili bilgilendirilmedim ve 2 yıl garanti ibaresine güvenerek tercihimi bu markadan yana kullandım.

Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken, kullanıcı hatası olmayan bu aşınma probleminin garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Kochler Türkiye’den, dikey tırmanma aletinde aşınmaya sebep olan parçanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.