Koçak Mağazasında Kaba Personel Davranışı Şikayeti

Ankara Optimum AVM’deki Koçak mağazasında, evlilik teklifim için aldığım yüzük nedeniyle çok tatsız bir deneyim yaşadık ve bunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığımız yüzüğü, 28.03.2026 tarihinde küçültme işlemi için teslim etmiştik ve yüzüğün ertesi gün saat 20.00 gibi hazır olacağı söylenmişti.

Nişanlım AVM’de çalıştığı ve mağazaya yakın olduğu için, ertesi gün saat 19.30 civarında nazikçe yüzüğün durumunu sormak üzere mağazaya uğruyor. Ancak orada çalışan S****** isimli personel, nişanlıma son derece kaba ve azarlar bir üslupla, “sana 8 gibi gelir dedik” tarzında ifadeler kullanıyor. Nişanlım güler yüzle ve kibarca sorduğu halde, çalışan sesini yükselterek konuşmuş, ben de o sırada telefondaydım ve yaşananları birebir duydum. Nişanlım sadece “burada çalışıyorum, yakındayım, o yüzden uğradım” demesine rağmen, bu çalışanın tavrı daha da sertleşmiş ve orada ciddi bir tartışma yaşanmış.

Biz bu mağazadan alışveriş yapan müşterileriz ve nişanlım sadece “yüzüğüm geldi mi, merhaba, kolay gelsin” diyerek sormuş olmasına rağmen hem beni hem nişanlımı azarlar şekilde konuşuldu. Çalışanın müşterilerle senli benli, saygısız ve üstten bakan bir tavırla konuşması, bizi hem çok üzdü hem de rencide etti. Üstelik o kişinin adını bile bize satışta yardımcı olan S*** Hanım’dan öğrenebildik; kendisiyle tamamen zıt şekilde, S****** isimli çalışanın üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı.

Nişanlım “bana bağırarak konuşamazsınız, bu üslupla benimle konuşamazsınız” demesine rağmen ilgili personel bağırmaya devam etmiş, etrafta çocuklar olduğu için nişanlım ortamdan çıkmak zorunda kalmış. En mutlu günlerimden birinde, evlilik teklifim için aldığım yüzük yüzünden, sevdiğim insanın gözünden yaş akmasına sebep olacak kadar kötü bir deneyim yaşattılar. Hem şikayet hattını aradım hem de geri dönüş bekledim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yaptığımız bir mağazada, müşteriye bu şekilde bağırılması, azarlar gibi konuşulması ve aşağılayıcı bir tavır sergilenmesi asla kabul edilebilir değil. Özellikle S****** isimli bu personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı bu saygısız ve kırıcı tavrın son bulmasını, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve yaşatılan bu moral bozukluğu için tarafımıza açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu her yere şikayet edeceğimi, bu olayın peşini bırakmayacağımı ve yaşadığımız bu saygısızlığın tüm yetkili mercilere iletilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.