Fabrika Hatalı Telefonun Yerine Eski Model Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 5 yıl önce Huawei gr3 model telefonum arızalandığı için servise gönderdim. Serviste cihazda fabrika hatası tespit edildi ve bana değişim olarak Huawei p8 LTE gönderildi. Bu süreçte bayiden bana herhangi bir yedek telefon verilmediği için mecburen başka marka yeni bir telefon satın aldım. P8 elime ulaştığında hali hazırda yeni telefonum olduğu için kutusunu hiç açmadan beklettim.

Şu an diğer telefonumu kullanamayacak duruma geldiğim için p8’i açıp kullanmak zorunda kaldım ve o zaman yaşadığım mağduriyeti daha net gördüm. Cihaz üretimi durdurulmuş, eski bir model olduğu için ne doğru düzgün güncelleme alıyor ne de uygulamaları sağlıklı şekilde indirip çalıştırabiliyor. Birçok uygulamada cihazın uyumlu olmadığı ya da yetersiz kaldığına dair uyarılar alıyorum, telefon son derece yavaş çalışıyor ve günlük kullanımda bile ciddi sorun çıkarıyor.

Koskoca firmanın fabrika hatası tespit edilen telefonumun yerine, yeni ve güncel bir model göndermesi gerekirken üretimden kalkmış, teknolojisi eskimiş bir cihazı “sıfır ürün” diye göndermesini kabul edemiyorum. Elimde gr3’e ait fatura ve servis formu bulunmaktadır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için Huawei p8 yerine güncel teknolojiye sahip yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Süreçle ilgili olarak Koçak İletişim Mavibahçe şubesi üzerinden işlem yapılmıştır ve yaşadığım bu haksızlığın artık giderilmesini istiyorum.