Yenilenmiş İphone 8 Ekran Donması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Konu: Yenilenmiş iPhone 8 Cihazımda Yaşanan Ekran Donması Sorunu ve Mağduriyetim

16.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden (Yenilegelsin firmasından) 4330352414 numaralı siparişim kapsamında, 12 ay Yenilegelsin garantili yenilenmiş iPhone 8 cep telefonu satın aldım. Cihazı teslim aldığım ilk günden itibaren ekran donması sorunu yaşamaktayım.

Sorunu çözmek amacıyla cihazı yeniden başlatmayı ve sıfırlamayı denedim ancak herhangi bir düzelme olmadı. Yenilegelsin firmasıyla iletişime geçtiğimde, tarafıma ekran donmasının “normal” olduğu yönünde kabul edilemez bir yanıt verilmiştir.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurduğumda, yalnızca yetkili servisten alınacak bir rapor ile işlem yapılabileceği söylenmiştir. Ancak yetkili servis, ürünün yenilenmiş cihaz olması sebebiyle destek veremeyeceklerini ve rapor düzenleyemeyeceklerini belirtmiştir. Bu durumu tekrar Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, cihazı ekspertiz yaptırabileceğim bir yer konusunda da hiçbir yönlendirme yapılmamıştır.

Sonuç olarak; piyasa değeri 3.000 – 4.000 TL civarında olan bu cihazı, Hepsiburada güvencesi ve 12 ay garanti kapsamında olması sebebiyle 6.403 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün arızalı çıkmış, defalarca başvuruma rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Yıllardır güvenerek kullandığım Hepsiburada’dan bu alışveriş nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle Premium üyeliğimi sonlandırma ve Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım.