to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Baklava’da Bayat Ve Şekerlenmiş Ürün Şikayeti
01.03.2026 tarihinde Bursa’daki bir Koçak Baklava şubesinden 2 kilo karışık baklava satın aldım. Ürünü aynı gün açtığımızda baklavaların bayat olduğunu ve şekerlenme yaptığını fark ettik. Taze ve kaliteli olmasını beklerken, hem lezzet hem de görünüm olarak kesinlikle Koçak Baklava isminden beklediğimiz seviyede değildi.
Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle bozuk ve bayat ürünün yerine taze ve kaliteli bir baklava gönderilmesini ve genel olarak ürün kalitesinin gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yavuz Bey; Geri bildirimleriniz bizim için çok önemli. Tüm baklavalarımız sipariş verdiğiniz günün ertesi sabahı o müşteriye özel olarak imal edilmekte, gıda mühendislerimiz tarafından kontrol edilmekte ve hemen kargolanarak ertesi gün teslim yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın bayat yada bozulmuş olma ihtimali yoktur. Ayrıca baklavalarımızda doğal şeker pancarı ile katkı maddesi içermeden yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın şekerlenme yapması oldukça normal bir durumdur. Bu baklavanın bayatlamış yada bozulduğu anlamına gelmemektedir. Birkaç saniye mikrodalga fırında yada teflon tavada kısık ateşte ısıtmanız halinde ürün tekrar ilk tazeliğine ulaşacaktır. Aynı bilgilendirme kutularımız kapağında da yazmaktadır. Fakat farkettiğimiz bir durum var. 01.03.2026 tarihinde aldığınız baklava için 13 gün sonra 13.03.2026 tarihinde şikayet açtığınızı görüntülemekteyiz. Normal baklavaların dayanma süresi ortalama 4 gün, kuru baklavaların dayanma süresi ise ortalama 15 gündür. Herhangi bir mağduriyet durumunda aksiyon almamız ve inceleme yapmamız için daha hızlı dönüş yapmanızı sizden rica ederiz. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
İlk defa baklava sipariş etmiyorum baklavanın nasıl yapildiginida neyden yapıldiginida iyi biliirim aslen gaziantepliyim daha önceki siparişlerimde 2 gün veya 3 gün sonra gelen baklavalarda bile böyle bir sorun yoktu
