to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Baklava Yanlış Ürün Gönderildi
Koçak firmasının kendi internet sitesi üzerinden 30 Aralık tarihinde özel karışık baklava siparişi verdim. Ancak siparişim teslim edildiğinde, talep ettiğim ürün yerine tarafıma şöbiyet gönderildi. Koçak gibi köklü bir markaya bu durumu hiç yakıştıramadım.
Firma ile iletişime geçtiğimde, yanlış gönderilen ürünü geri göndermemi, sonrasında doğru ürünü yollayacaklarını söylediler. Sipariş bilgilerim B** Ç** adına ve sipariş numaram 78032905 olarak sistemlerinde kayıtlıdır. Ancak ürünün teslim edildiği terminal bana oldukça uzak olduğu için, ürünü oraya geri götürüp yenisini almak benim için zahmetli bir süreç olacaktır.
Bu karışıklığın bir an önce giderilmesini, en kısa sürede doğru ürün olan özel karışık baklavanın ek bir zahmet yaşamadan tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Geri dönüş yaparak bir sonraki alışverişime yüzde 15 indirim tanımladılar teşekkür ederim.
Merhaba Beyza Hanım; Öncelikle yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30 Aralık tarihinde yılbaşı dönemine denk gelen yoğunluk sürecinde verilen özel karışık baklava siparişiniz, ne yazık ki kargo/otobüs firması kaynaklı bir karışıklık nedeniyle özel şöbiyet baklava olarak teslim edilmiştir. Gönderilen ürünün fiyatı, sipariş ettiğiniz ürün ile aynı fiyat segmentinde yer almaktadır. Tarafımıza yapılan ilk bildirimin ardından, hatanın telafisi adına yanlış gönderilen ürünün otobüs firmasına teslim edilmesi hâlinde doğru ürünün yeniden gönderileceği bilgisi paylaşılmıştır. Normal şartlarda bu tür durumlarda kargo ile kapıdan alım sağlanmaktadır; ancak yılbaşı döneminde yaşanan yoğunluk nedeniyle bu süreçte maalesef gerekli aksiyonlar zamanında alınamamıştır. Sonraki görüşmelerimizde, gönderilen ürünün bir kısmının tüketildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ilgili durum için telefonla bizzat iletişime geçilmiş, özürlerimiz iletilmiş ve yaşanan aksaklık adına hediye/indirim tanımlaması yapılmıştır. Koçak Baklava olarak, köklü bir marka olmanın sorumluluğu ile her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor; benzer durumların tekrar yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmaya devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
