Koala Coffeeco İlgisizliği!

Uzun süredir Eskişehir Hatboyu’ndaki Koala Cafe Co şubesine düzenli gelen ve arkadaşlarımı da sık sık getiren bir müşteriyim. Ancak son olarak cuma günü saat 15.00 civarında içtiğim Matcha latte içeceğimi bitirdikten sonra bardağın içinde sert bir cisim olduğunu fark ettim. Bardağın içinde, elime batacak kadar keskin bir cam parçası bulunuyordu ve bu sırada dişim ve diş etim zarar gördü.

Bunun kırık bardak parçası olabileceğini söylediğimde, çalışanlar durumun ciddiyetini önemsemek yerine bunun sadece “püre” olduğunu söyleyerek olayı geçiştirmeye çalıştı. Ürün güvenliği açısından son derece riskli olan bu durum karşısında çalışanların umursamaz ve geçiştirici tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İçeceğin sadece yenisini hazırlamaları, yaşadığım sağlık sorununu ve uğradığım mağduriyeti kesinlikle telafi etmedi. Üstelik ısrarla hesabı ödemek istememe rağmen, o anki şaşkınlık ve gerginlik içinde arkadaşıma ödetmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olay sonrasında aynı gün kafeden ayrıldıktan sonra diş hekimine gitmek zorunda kaldım. Şu an için net bir tedavi ücreti ve toplam masraf belli değil; ancak bu süreçte ortaya çıkacak diş hekimi ve tedavi giderlerimin Koala Cafe Co tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün güvenliği ve personel davranışıyla ilgili sürecin nasıl ele alındığına dair tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Olay anına ve içecekteki cam parçasına ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Ayrıca olay yaşanırken etrafta oturan müşteriler de duruma birebir şahit olmuştur.