to read complaints and reviews, or file yours.Mikrofon Çalışmıyor, Teknik Destekten Çözüm Bekliyorum
Knmaster 1600c model mikrofonu Kaan Elektronik’ten aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki gündür mikrofon sorunu yaşıyorum. Kutudan çıkan bütün mikrofonları tek tek denememe rağmen hiçbiri düzgün çalışmıyor.
Destek almak için aradığımda beni WhatsApp destek hattına yönlendirdiler, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “telefonla bilgi verildi” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ürün çalışmıyor olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve teknik olarak da yardımcı olunmadı.
Ürünle ilgili gerekli teknik desteğin sağlanmasını, arızanın net bir şekilde tespit edilmesini ve sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kaanmaster markasına ait KN1600C cihazımla ilgili yaşadığım sorunda, son 2 hafta içinde Nehir Hanım’ın göstermiş olduğu ilgi ve destekten dolayı kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Ürünümle ilgili işlem yapmam gerektiğinde ne faturam, ne mailim ne de dekontum vardı, buna rağmen beni mağdur etmemek için elinden gelen her şeyi yaptı.
Önce sıfır parça göndererek sorunu çözmeye çalıştı, parça çalışmayınca tekrar farklı bir parça gönderdi ve o da sonuç vermeyince bu kez cihazın tamamını isteyerek tamir ettirdi ve geri gönderdi. Şu anda cihazım sorunsuz şekilde çalışıyor.
Tüm bu süreçte Nehir Hanım’ın yaklaşımı, tutumu ve müşteri memnuniyetini önceleyen hizmet anlayışı gerçekten örnek alınması gereken bir seviyedeydi. Hem kaanmaster firmasına hem de özellikle Nehir Hanım’a emekleri ve yardımları için çok teşekkür ediyorum, bu davranışının diğer firmalara da örnek olmasını diliyorum.
Sayın Musa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kaan Elektronik olarak tüm müşterilerimize satış sonrası süreçlerde destek sağlamaya özen gösteriyoruz. Ürününüzle ilgili yaşadığınız mikrofon sorununun net şekilde tespit edilebilmesi için teknik servis kontrolü gerekmektedir. Kutudan çıkan mikrofonların çalışmadığını belirtmişsiniz; bu durumda ürün, bağlantı şekli, montaj noktası, mikrofon girişi ve cihaz ayarları detaylı olarak incelenmelidir. Yapılacak kontrol sonucunda üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde garanti prosedürleri doğrultusunda gerekli destek sağlanacaktır. Telefonla görüşme sırasında WhatsApp destek hattımıza yönlendirilmenizin sebebi, ürün görselleri, video ve sipariş bilgilerinizin yazılı olarak alınarak sürecin daha sağlıklı ilerletilmesidir. Bu yönlendirme, destek verilmediği anlamına gelmemektedir. Yaşamış olduğunuz sorunun çözüme kavuşturulabilmesi adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, süreciniz öncelikli olarak kontrol edilerek teknik ekibimiz tarafından gerekli yönlendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ürününüz ve yaşadığınız sorun tekrar incelenerek sizlere yardımcı olunacaktır.
13:53'ten beri bekliyorum ne arayan var ne soran. WhatsApp'a yönlendirme yapıyorsunuz fakat oradan da telefonla bilgilendirme yapılmıştır cevabı vererek görüşmeyi kesiyorsunuz.
İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, süreciniz öncelikli olarak kontrol edilerek teknik ekibimiz tarafından gerekli yönlendirme sağlanacaktır.
Knmaster firmasından Nehir hanım bana ulaştı. Benden kaynaklanan problemlere rağmen yardımcı oldu. Kendisine çok teşekkür ediyorum. Sorun çözüldü.
Nehir hanıma yardımlarından ötürü çok teşekkür ediyorum.
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Knmaster olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, knmaster
