Yanlış Beden Gönderimi Ve Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Tüketici Haklarını İhlal

22.05.2026 tarihinde Klass Kombin (klasskombin.com) adlı internet sitesi üzerinden 574NP814H sipariş numarası ile toplam 2.050 TL (1.999,99 TL ürün bedeli + kargo ve ek ücretler) tutarında bir giyim kombini satın aldım. Sipariş ekranında ve faturada açıkça M beden gömlek talep etmiş olmama rağmen, tarafıma S beden, yani yanlış ve dar bir ürün gönderildi. Ayrıca gelen ayakkabı ve pantolon ölçüleri de sitede vaat edilen kalıplara uymuyordu. Tüm bu alışverişi İstanbul’da ikamet ederek banka kartı ile gerçekleştirdim.

Ürünlerin hatalı ve ayıplı gelmesi üzerine 23.05.2026 tarihinde firmanın WhatsApp hattı (+90 ***********10) üzerinden iletişime geçerek yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak firma yetkilileri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırı bir şekilde “kampanyalı ürünlerde iade sağlanamaz, sadece değişim yapılır” şeklinde bir bahane öne sürerek iade talebimi hukuka aykırı biçimde reddetmeye çalıştı. Firmanın kendi web sitesinde yer alan sözleşmede dahi böyle bir iade kısıtlaması bulunmamasına rağmen bu söylemle tüketiciyi yanıltıcı bir tavır sergilediler.

Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı ile kargo ücretinin satıcıya ait olması temel bir haktır. Firma, bu açık hükümlere rağmen ancak uzun uğraşlarım, ısrarlarım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine iade sürecini başlatmayı kabul etti. Sonuçta ücret iadesi yapılmış olsa da, bu süreç boyunca gereksiz yere oyalandım, bayram öncesi ciddi mağduriyet ve psikolojik yıpranma yaşadım.

Klass Kombin’in hem yanlış ve beden olarak uymayan ürünler göndermesiyle tüketiciyi mağdur etmesi, hem de “kampanyalı ürün iade edilemez” şeklindeki hukuka aykırı beyanlarla iade hakkını zorlaştırması ve süreci gereksiz yere uzatması ticari ahlaka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Firmanın bu uygulamaları konusunda uyarılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve firma tarafından Tüketici Hakları’na uygun bir süreç işletilmesini talep ediyorum.