İade Kodu Gönderilmemesi Ve Yasal Hakların Engellenmesi

Klaskombin firmasından takım elbise, gömlek, kravat, kemer ve ayakkabıdan oluşan bir kombin satın aldım. Ürün 21.05.2026 tarihinde elime ulaştı, ertesi gün yani 22.05.2026 tarihinde de yasal sürem içinde iade talebinde bulundum. Ancak buna rağmen bir türlü tarafıma iade kodu gönderilmedi.

İade için firma ile hem mail hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda kendilerine kargo şubesinde olduğumu ve iade koduna ihtiyaç duyduğumu belirttim, birazdan WhatsApp üzerinden kodu göndereceklerini söylemelerine rağmen daha sonra telefonumu açmadılar. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ise bu kez iade değil sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Kendi satış sözleşmelerinde dahi böyle bir sınırlama yer almamasına rağmen, yasal hakkım olan cayma ve iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.

2944,99 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödedim ve hiçbir şekilde değişim dayatması olmadan, yasal mevzuata uygun şekilde ürün iademin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.