Kıyafetsepeti Ön Sipariş Bilgilendirmesi Olmadan 24-28 Saatte Teslim Sözünün İhlali Ve İade Reddi

Kıyafetsepeti internet sitesi üzerinden 04.08.2026 tarihinde 1335682 numaralı siparişimi verdim. Ürün sayfasında ön sipariş olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu, aksine kargoya teslim süresi 24-28 saat olarak belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Bugün itibarıyla ürünüm bana ulaşmadığı gibi, kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS ya da kargo takip numarası da tarafıma iletilmedi. Sonrasında ürünün aslında stoklarda bulunmadığını öğrendim ve siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Ancak firma, ürünün kargoya verildiğini söyleyerek iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine firma tarafından belirtilen Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim. Yurtiçi Kargo, benim adıma oluşturulmuş veya teslim alınmış herhangi bir gönderi bulunmadığını, ürün kendilerine teslim edildiğinde mutlaka SMS bilgilendirmesi yaptıklarını belirtti. Bu bilgiyi Kıyafetsepeti’ne iletmeme rağmen firma, herhangi bir kargo takip numarası paylaşmadan ürünün ısrarla kargoda olduğunu iddia etmeye devam etti ve takip numarasını ancak bir gün sonra verebileceklerini söyledi.

Tüketici olarak ürünün ön sipariş olduğu konusunda bilgilendirilmedim ve sitede belirtilen 24-28 saatlik teslim süresine güvenerek alışveriş yaptım. Ürün stokta olmadığı halde günlerdir bekletilmem, doğrulanabilir bir kargo bilgisi sunulmadan iade talebimin reddedilmesi ve tüm bu süreçte bana “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, biz de kullanırız” şeklinde rahatsız edici bir üslupla yaklaşılması kabul edilebilir değildir.

9.747 TL tutarındaki 1335682 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan kesinlikle memnun kalmadığımı ve mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.