Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Kıyafetsepeti.com üzerinden 06.04.2026 ve 09.04.2026 tarihlerinde 1305267 ve 1304546 numaralı iki ayrı siparişimde toplamda iki adet elbise satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonraki gün hemen iade ettim; ilk ürünü 09.04.2026’da, diğer ürünü ise 13.04.2026’da kargoya vererek firmaya geri gönderdim.

Toplam 9.951,72 TL ve 9.879,38 TL olmak üzere, kredi kartı ile ödediğim bu iki siparişin ücreti üzerinden yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde iade alamadım. Her hafta pazartesi ve cuma günleri iade işlemlerinin yapıldığını söyleyerek beni oyalıyorlar. İlk başta iadenin yapıldığını, iade dekontu için 14 gün beklemem gerektiğini belirttiler; 14 gün sonunda bu kez iadenin henüz yapılmadığını, sırada olduğunu söylediler.

Daha sonra kart üzerindeki ismin yanlış girildiğini, bu nedenle iade yapılamadığını ifade ettiler. Şu anda ise iadenin yapıldığını söylüyorlar fakat talep etmemize rağmen herhangi bir iade dekontu paylaşılmadı ve bankamızda da iade işlemiyle ilgili hiçbir hareket görünmüyor. WhatsApp ve telefon üzerinden bu iki aylık süreçte her hafta defalarca görüştük, ancak her seferinde farklı bir bahane ile oyalandık ve somut bir sonuç alamadık.

Kredi kartımdan çekilen 9.951,72 TL ve 9.879,38 TL tutarlarının derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.