to read complaints and reviews, or file yours.Kişiye Özel Ürün İddiasıyla İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
Kıyafetsepeti internet sitesinden 26.06.2026 tarihinde 8.265 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün 29.06.2026 tarihinde kargolanıp tarafıma teslim edildi. Elbiseyi denediğimde bedeni uymadığı için siparişi iptal etmek ve iade etmek istedim.
WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde mesai saati dışında olduğumuz, sadece satış biriminin aktif olduğu söylendi ve daha sonra iade talebimde bu ürün için “iade işlemi yoktur, özel günler için üretilmiş bir ürün” denilerek talebim reddedildi. Ürün ise kesinlikle kişiye özel üretim değil, standart bir ürün olmasına rağmen iade hakkımın bu şekilde engellendiğini düşünüyorum.
Bu süreçte kibarca yasal yollara başvuracağımı belirttim, buna rağmen “tamamen özgürsünüz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Yüksek fiyatlı ürünler satan ve ciddi takipçi sayısına sahip bir markanın, kurumsallığı öne sürerek müşteri mağduriyetini bu şekilde suistimal etmemesi gerektiğine inanıyorum.
Elbisenin bedeninin uymaması ve yasal iade hakkımın olduğunu düşünmem sebebiyle, ödediğim 8.265 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
