Kıyafet Sepeti'nden İptal Edilen Siparişin 14.083 TL Ücreti Geri Ödenmedi

Kıyafet Sepeti’nden 13 Temmuz gecesi toplam 14.083,00 TL tutarında verdiğim, 1330649 numaralı siparişi, ürünler kargoya verilmeden 13 Temmuz gündüz iptal ettim. Ürünler bana hiç ulaşmadı, kargoya dahi teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı defalarca kez yazılı olarak tarafıma teyit edildi. Buna rağmen süreç boyunca bana çelişkili ve birbiriyle örtüşmeyen bilgiler verildi. Önce ödemenin firmaya ulaşmadığı söylendi, ancak bankamla yaptığım görüşmede ödemenin Kıyafet Sepeti’ne başarıyla geçtiği net olarak bildirildi. Ardından farklı gerekçeler öne sürülerek iadenin 10 iş günü içinde gerçekleşeceği ifade edildi. Tarafıma süreç boyunca tutarsız ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, firmanın şeffaf ve dürüst davranmadığı izlenimini güçlü şekilde uyandırmaktadır.

3 Ağustos günü tekrar aradığımda, ücret iadesinin aynı gün mesai sonuna kadar kartıma yansıyacağı söylendi, ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmemiştir. WhatsApp yazışmalarında iade yapılacağına dair açık ve yazılı teyitler bulunmasına, sipariş ekranında da ödemenin “ödendi” olarak görünmesine ve ürünlerin hiç gönderilmemiş olmasına rağmen ücretimin uzun süredir iade edilmemesi sebebiyle kendimi açıkça maddi olarak mağdur edilmiş ve haklarımın hiçe sayıldığı bir durumun içinde hissediyorum.

Toplam 14.083,00 TL’lik ücret iademin daha fazla gecikmeden derhal kredi kartıma yatırılmasını ve yapılan iade işlemine ilişkin resmi ve net bir bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.