Kıyafet Sepeti Değişim Ve İade Yapmıyor

Kıyafet Sepeti adlı siteden nişanım için bir elbise satın almak istedim. WhatsApp üzerinden iletişime geçip, istediğim ürün ve bedeni belirttim. Havale/EFT yoluyla ödeme yapmamı istediler ve ben de ödemeyi gerçekleştirdim. 

24 saat içinde kargolanacağı söylendiği için, ertesi gün kargo bilgilendirmesi bekledim ancak gelmedi. Ertesi sabah beni arayarak kapıda ödeme seçeneği işaretlediğimi söylediler, fakat ben havale yaptığımın dekontunu gönderdim ve bu sorun çözüldü. 

Daha sonra kargo bilgilendirmesi gelmeyince, sorguladım ve ürünün kargoya verildiği bilgisi verildi. Ancak birkaç saat sonra, istediğim ürünün defolu olduğu ve bu sebeple gönderemeyeceklerini, başka bir ürün seçmem gerektiğini ilettiler. 

Para iadesi yapılmayacağını, kendi hataları olmasına rağmen, söylediler. Ben de nişanım için yetişmesi adına ve para iadesinin olmadığını bilerek başka bir ürün seçtim. 3XL bedeninde, rehberlik ettikleri beden uyumuna güvenerek siyah bir elbise tercih ettim. 

Bu elbisenin fiyatı, ilk aldığım üründen 600 TL daha uygundu ve bu fark firma bakiyesinde 1 yıl süreyle kullanılabileceğim şeklinde kaldı. Ürün elime ulaştığında, cumartesi günü denedim ve bedeni uymadı. Sırt kısmı kapanmadı. 

Pazar günü kargo hizmeti olmadığı için, pazartesi günü yani dün, ürünü 4XL bedenle değişim için geri gönderdim. Bugün ise kargomun ulaştığı bilgisi geldi ancak değişim talebim reddedildi. Gerekçe olarak elbisenin üzerinde saç ve toz bulunduğu belirtildi. Elbise siyah ve toz tutan naylon kumaştan olduğu için, evde denediğimde üzerine toz ve saç teli yapışmış. 

Bunu bahane ederek değişim yapmayacaklarını söylediler. Şimdi ise, bana uymayan 3XL beden elbiseyi geri gönderip, kalan bakiyemi de iade etmediler. Tüm bu süreci kayıt altına aldım ve hukuki süreç başlatmak üzere Tüketici Hakları'na başvuracağım. 

Bu firmadan alışveriş yapmamanızı tavsiye ederim. Tüketici Hakları başvurusu sonrasında, konu hakkında burada güncelleme yapmayı planlıyorum.