İade Edilen 5.665 TL Ödeme Hâlâ Gelmedi, Firma Sözünü Tutmuyor

Kıyafet Sepeti isimli online siteden 18.08.2026 tarihinde bordo bir abiye elbise satın aldım. Ürün bana bol geldiği için önce değişim yapmak istedim; ancak zamanım olmadığı için değişim süresini göze alamayıp 25.08.2026 tarihinde ürünü iade kargoya verdim ve eş zamanlı olarak yeniden sipariş oluşturdum. Firma yetkililerine WhatsApp üzerinden durumu anlattığımda, bu konuda kesinlikle yardımcı olacaklarını, iademin yapılacağını açıkça belirttiler.

Ben de bu söze güvenerek ürünü iade ettim fakat üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen 5.665 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Kredi kartımla taksitli olarak yaptığım ödemeye ilişkin hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca WhatsApp üzerinden yazdığımda sürekli “yönlendirme yapıldığı” söyleniyor; ancak para hesabıma geçmiyor, bir sonuç alamıyorum.

Firmanın bana sonrasında hediye çeki teklif etmesi, daha önce açıkça para iadesi konusunda anlaşmış olmamıza rağmen verilen sözlerin tutulmadığını ve mağdur edildiğimizi gösteriyor. Ayrıca ürünleri faturasız göndermeleri nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmakta da zorlanıyorum. Tüm bu nedenlerle 1339868 numaralı siparişime ait 5.665 TL tutarındaki ödemenin, ürün iadesi kabul edilerek en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.