Kıyafet Sepeti Yasal İade Hakkım Reddedildi: Tüketici Kanununa Aykırı Uygulama!

27 Temmuz 2025 tarihinde Kıyafet Sepeti üzerinden kredi kartıyla 7.333 TL’ye, standart (46 beden) kırmızı bir abiye elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce WhatsApp üzerinden satıcıya beden ve kalıpla ilgili danıştım, "Gönül rahatlığıyla alabilirsiniz" şeklinde yönlendirildim. Ancak ürün elime 28 Temmuz’da ulaştı ve üzerimde çok kötü durduğu, uyumsuz olduğu için hemen ertesi gün (29 Temmuz 2025) WhatsApp’tan ve müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum.

Firma bana "Hiçbir koşulda iade kabul etmiyoruz" şeklinde yanıt verdi, sadece değişim önerdiler. Ürün özel dikim değildir, seri üretim ve kullanılmamış olarak iade edilmek istenmiştir. Bu durumda, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 48 ve 52. Maddelerine göre yasal olarak iade hakkım bulunmasına rağmen, firma bu hakkımı hukuki dayanağı olmadan reddetmiştir.

Üründe herhangi bir kusur veya yanlışlık olmamasına rağmen tamamen cayma hakkımı kullanmak istedim. Firma ilgisiz davrandı ve taleplerimi karşılamadı. Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş ve bankama harcama itirazı yapmış durumdayım.

Yasal iade hakkımın tanınmasını, ürünün iadesinin sağlanmasını ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Firmanın mesafeli satış sözleşmesine aykırı uygulamaları konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.