Kiwi.com Üzerinden Alınan Uçak Bileti İadesinde Uzayan Ve Sonuçsuz Süreç

04/08/2025'de Kiwi üzerinden kredi kartı ile 5800 TL ödeyerek satın aldığım 664 295 940 rezervasyon kodlu bali/kuala Lumpur – kuala Lumpur/bali uçuşumun sağlık nedenleriyle iptalini talep ettim. Gerekli olan sağlık raporu ve uçamaz belgesi gibi tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim. Ancak süreç boyunca sürekli yeni evrak talepleriyle ve bilgi eksiklikleriyle karşılaştım.

İlk olarak canlı destek ve e-posta yoluyla n*** X isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sürecin 19 Eylül’de başlatıldığını söylediler. Ardından a***** ve s**** ile de iletişime geçtim. Defalarca iletişime geçmeme rağmen işlemlerim yaklaşık 2 aydır sonuçlandırılmadı.

Son olarak “4 saat içinde bilgi vereceğiz” denmesine rağmen 5 gündür hâlâ bir dönüş alamadım. Ayrıca, bilet iadesi için doğrudan hava yolu firmasına başvurmamı da kabul etmediler ve işlemleri kendilerinin takip edeceğini belirttiler. Ancak bu süreçte işlemlerim takip edilmedi ve yönlendirme de yapılmadı.

Kiwi’nin müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği alamadım ve mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.