Kiwi.com Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz İade

13 Ağustos 2025 tarihinde Kiwi uygulaması üzerinden satın aldığım, Bali Denpasar’dan İstanbul Havalimanı’na 2 aktarmalı uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk uçuşum olan Super Airjet firmasına ait ıu 745 numaralı Denpasar-Jakarta seferi, planlanan saatten iki buçuk saat geç kalktı. Bu gecikme nedeniyle sonraki uçuşum olan Etihad Airways EY473 Jakarta-Abu Dabi seferini kaçırdım. Sonrasında ise Abu Dabi’den İstanbul’a olan Etihad Airways EY541 uçuşuna da yetişemedim.

Bu mağduriyetimi kendi imkanlarımla, 108.000 TL ödeyerek yeni bir uçuş planı yaparak çözmek zorunda kaldım. 9 saat boyunca havalimanında bekledim. Kiwi uygulaması üzerinden iade talebinde bulunduğumda ise, 43.286 TL olması gereken iade tutarı yerine sadece 2.405 TL iade edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu süreçte herhangi bir ek hizmet veya sigorta paketi de satın almamıştım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplamda 43.286 TL ödeme yaptım (PNR: amıfjs ve 94TLZ4). Yaşadığım bu durumun tamamen havayolu kaynaklı olduğunu ve benim hiçbir kusurum olmadığını belirtmek isterim. İademin tamamının yapılmasını talep ediyorum.