Bilet İptali Sonrası Geciken İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Aralık tarihli d7605 İstanbul-Kuala Lumpur uçuşu için, Ağustos ayında kredi kartımla tek çekim olarak 9.903,28 TL tutarında bilet satın aldım. Seyahat planlarımda değişiklik olduğu için, 2,5 ay önceden, 3 Ekim tarihinde biletimi iptal etmek üzere Kiwi.com üzerinden talep oluşturdum. İptal talebimin alındığı ve geri ödeme sürecinin başlatıldığına dair e-posta aldım. Ancak, belirtilen en fazla 14 günlük yasal süre geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her defasında havayolu firmasından dönüş beklediklerini ve sürecin uzadığını belirttiler. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve paramın iadesinin gecikmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilet iptalinin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hala çözüm sunulmadı.

Rezervasyon bilgilerim: d*************@gmail.com

Kiwi.com’dan, iptal edilen biletimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini bekliyorum.