to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Aktarmaları Kaçırdım, Ek Masraf Ve Yetersiz Destek
09.09.2025 tarihinde Kiwi.com üzerinden Lion Air ile Denpasar’dan Cakarta’ya, oradan da Mumbai ve İstanbul’a aktarmalı olarak aldığım uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öğlen saat 13:10’da gerçekleşmesi gereken ilk uçuşum, kalkışa son 3-4 saat kala rötar yaptı ve 14:00a alındı Aktarma sürem yalnızca 55 dakika olarak belirlenmişti ve bu süre, pasaport kontrolü ve yeni check-in işlemleri için kesinlikle yeterli değildi. Üstelik uçuşum transfer bağlantı koruması kapsamındaydı.
Yaşanan gecikme nedeniyle Cakarta-Mumbai ve Mumbai-İstanbul uçuşlarımı kaçırdım ve uçağa binemedim. Bu yüzden yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve Thai Airways’den 18.000 TL tutarında ek bir ödeme yaptım. Kiwi.com üzerinden yaşadığım bu mağduriyeti ilettim, ancak bana yalnızca 540 TL gibi ciddiyetsiz bir ödeme önerildi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Hiçbir şekilde uçuşlarımı kullanamadım ve ciddi bir maddi kayba uğradım. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Yazıklar olsun marka isminden çok onun için iki kuruşa tamah eden firma hala dönüş olmadı
9 Eylül 2025 tarihinde saat 13:00’te gerçekleşmesi planlanan uçuşum, haber verilmeden 14:00’e alındı. Bu değişikliği havalimanında öğrendim ve bağlantılı uçuşum farklı bir havayolu ile olduğu için, aradaki sürenin kısalması nedeniyle bağlantılı uçağıma yetişemedim. Zaten pasaport ve check-in işlemleri için minimum 60 dakika gerekmekteydi, bana ise sadece 55 dakika kalmıştı. Bu nedenle yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve 18.000 TL tutarında ekstra ödeme yaptım (kredi kartı ile). Kiwi.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak görüşemedim. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yeni bilet için ödediğim tutarın iadesini istiyorum.
