Vize Bilgisi Açıklanmadığı Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

Kiwi üzerinden Wizzair ve Sunexpress ile 11 Mayıs tarihli aktarmalı bir Türkiye uçuşu satın aldım. Aktarma yapacağım ülkenin vize istediğini biletleme aşamasında hiçbir şekilde belirtmedikleri için, vize gerektiğini sonradan fark ettim ve bu yüzden bileti yine 11 Mayıs’ta, yani 24 saat geçmeden iptal ettim.

Bilet için toplam 10.879 TL ödedim. İptal sonrasında para iadesinin 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Şu ana kadar hiçbir kısmi ödeme, kupon ya da benzeri bir çözüm de sunulmadı.

Kiwi müşteri hizmetlerine yazdığımda sürekli aynı otomatik cevabı alıyorum. Gelen yanıtta, 11 Mayıs’taki talebimden hemen sonra uçuşların iptal edildiği ve havayollarından para iadesi talep edildiği, ancak hava yolu şirketlerinin hala iade işlemini tamamlamadığı veya biletlerin iade edilmez olduğunu teyit etmediği, bu nedenle normal 14 günlük süreyi aşan bir gecikme olduğu belirtiliyor. Ayrıca “davanız önceliklidir, takip ediyoruz, şu an yapmanız gereken başka bir şey yok, havayolları sonucu onaylar onaylamaz 24 saat içinde ödemeniz iade edilecek” gibi sabit bir mesajdan başka bir yanıt alamıyorum.

Hem vize zorunluluğu gibi kritik bir bilginin biletleme esnasında açıkça belirtilmemesi hem de 14 gün denmesine rağmen 1 aydır iadenin yapılmaması ve gerçek bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10.879 TL tutarındaki bilet ücretimin, varsa kesintilere dair açık ve net bir açıklama yapılarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.