to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası 52.500 TL İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
14 Mayıs’ta üçüncü taraf sağlayıcı Kiwi.com üzerinden Johannesburg’a 52.500 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Kişisel sebepler nedeniyle bu uçuşu iptal etmek zorunda kaldım ve 15 Mayıs’ta, yani satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde iptal işlemini gerçekleştirdim. Bu süre içinde iptal ettiğim için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesi gerektiğini biliyorum.
Aradan üç haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir iade de gerçekleşmedi. Ayrıca şirketin sunduğu iletişim imkanları son derece yetersiz. Türkiye için sitelerinde yayınladıkları telefon numarası gerçekte kullanılmayan, uydurma bir numara ve bu yüzden telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Tek iletişim kanalı olarak sundukları chatbot üzerinden defalarca deneme yaptım fakat sistem sürekli farklı dillere geçiyor, sorunu anlamıyor ve hiçbir somut çözüm ya da yanıt üretmiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam ve bu kadar yüksek tutardaki bir ödemenin iadesiyle ilgili tamamen yanıtsız bırakılmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Bu rezervasyonuma ilişkin 52.500 TL tutarındaki ödemenin, 24 saat içinde yapılan iptal hakkım doğrultusunda en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
