Yanık Kokulu Ve Çalışmayan Tost Makinesine Ücret İadesi Talebi

Ankara’da ikamet ediyorum ve Şubat 2026’da N11 üzerinden Kiwi 2444 1000w ızgara tost makinesini kredi kartıyla 3 taksitli olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk kullanımda cihazdan çok kötü bir yanık kokusu yayıldı ve bu koku tüm eve sindi, yangın çıkarabilir endişesi yaşadık. İkinci gün ise tost makinesi tamamen çalışmamaya başladı, ışığı söndü ve şu an hiç çalışmıyor.

Durumu N11’e ilettiğimizde mağaza ile görüşmemiz söylendi, ardından İstanbul’daki satıcı bmva Elektronik ile görüştük. Ürünü iade etmemizi, servislerinde bakılacağını belirttiler ancak fatura ve garanti belgesi üzerindeki numaraların girişini istediler. Bu belgeler bize ulaşmadığı için süreci ilerletemiyor, ne yapacağımızı bilemez durumda kalıyoruz. Hem ürün ilk günden problemli çıktı hem de test yapılmadan, karmaşık prosedürlerle uğraşmamız bekleniyor.

Ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm bu tost makinesi için herhangi bir onarım veya test süreciyle uğraşmadan, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Kredi kartıma alınan tutarın 3 taksitli işlem iptali şeklinde geri ödenmesini ve bu sürecin fatura/garanti belgesi eksikliği gerekçe gösterilmeden hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.