Sürekli Su Sızıntısı, Eksik Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Halı Yıkama Makinesinde Yaşanan Mağduriyet

Kiwi marka Kcc-4320 model halı yıkama makinesini yaklaşık iki yıl önce Trendyol Fırsat Dünyası üzerinden satın aldım. Aldıktan birkaç ay sonra ürün su akıtmaya başladı ve garanti süresi boyunca toplam dört kez Bmva Elektronik servisine gitti, bu süreçte motoru da değişti. Ancak servisten her dönüşünde yeni bir sorunla karşılaştım; bir seferinde su akıtma sorunu için işlem yapıldıktan sonra makine üzerindeki başlık eksik gönderildi, başka bir sefer ise kablo toplama kolu kırık şekilde elime ulaştı.

Garanti süresi devam ederken üründe sürekli arıza yaşadığım için ücretsiz ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettim, fakat bu talebim karşılanmadı. Garanti bitince yine sorun yaşayacağımı söylediğimde ise “Sorun değil, bize gönderin, yardımcı oluruz.” denilerek tarafıma güvence verildi. Garanti 04.02.2024 tarihinde bitti, ürün ise Nisan ayında tekrar arıza yaptı ve yine su akıtmaya başladı. Daha önce eksik gönderildiği için mecburen yedek başlığı kullanıyordum, o başlık da kırıldı ve şu an ürün hem başlığı kırık hem de su akıtan bir halde kullanılamaz durumda.

Son günlerde tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Birkaç gün önce WhatsApp hattı üzerinden yazdım, geçen hafta da ücret iadesi talebimle ilgili olarak konuyu yetkiliye aktardıklarını söylediler ancak o zamandan beri hiçbir geri dönüş alamadım ve mesajlarıma cevap verilmiyor. Sürekli arıza çıkaran, defalarca servise gitmiş ve garanti biter bitmez yine aynı sorunu tekrarlayan bu ürün nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu servis süreçlerinin ve kayıtların dikkate alınarak, Trendyol sm22024000051197 numaralı siparişime konu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ya da mağduriyetimi gerçek anlamda çözecek kalıcı bir işlem yapılmasını talep ediyorum.