Saç Düzleştiricinin Arızası, Parça Değişimi Ve 20 Günlük Servis Bekleyişi

Kiwi markasına ait khs-2082 model saç düzleştiriciyi 1 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdim, ürün 5 Mayıs’ta elime ulaştı. Haziran ayında ürünü kullanırken cihaz çalışır durumdayken bir anda yüksek bir ses çıkardı ve durdu. Birkaç gün kullanmadım, daha sonra tekrar fişe takıp açtığımda bu kez yanık kokusu geldi, cihaz garip bir ses çıkararak tekrar durdu ve ben de ürünü servise yönlendirdim.

Servisi aradığımda bana bir kod verildi ve 29 Haziran’da ürünüm servise ulaştı. Uzun süre herhangi bir dönüş alamadığım için defalarca aradım, çoğunda ulaşamadım. Sonunda ulaştığımda ise servis işleminin hâlâ devam ettiği, gerekli parçaların yurt dışından temin edildiği için sürecin uzadığı söylendi. Servis ekranında “Tespit edilen arızalar” kısmında “malzeme kaynaklı arıza” ifadesi ve kullanılan yedek parçalar olarak rezistans, motor ve ana kart değişimi görünüyor. Buna rağmen bana daha önce sadece bir düğmenin değişeceği söylenmişti.

Müşteri hizmetleri beni WhatsApp hattına yönlendirdi, oradaki Ç***** Hanım’a da durumu anlattım. Bana sadece bir düğme değişeceğini ifade etti, ben servisin gönderdiği ekrandan kullanılan yedek parçaları gösteren görüntüyü ilettiğimde, değişim talebimi teknikerlere ileteceğini söyledi. Ancak bugüne kadar ne değişimim onaylandı ne de para iadem yapıldı, süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla ürünüm serviste 20 günü aşkın süredir bekliyor ve yeni alınmış bir cihaz için bu kadar ciddi parça değişimi yapılması bana güven vermiyor.

Sadece bir aylıkken bu hale gelen ve malzeme kaynaklı arızalı olduğu servis ekranında da görülen bir cihazı artık kullanmak istemiyorum. 0358708 servis takip numarası ile kayıtlı ürünüm için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, yeni bir ürün ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.