to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Yedek Şişe İhtiyacım İçin Yardımcı Olmuyor
Trendyol üzerinden Kiwi marka ksb2240 kodlu blenderı, garanti süresini de uzatarak geçtiğimiz ekim ayında satın aldım. Ürünü Bayburt Merkez KYK Erkek Yurdu’nda kullanıyordum. Blenderın üst şişesini tamamen kendi hatam sonucu kaybettim ve blenderı kullanabilmek için yedek şişeye ihtiyaç duydum.
Bu nedenle Kiwi müşteri hizmetleriyle yaklaşık son bir haftadır birkaç kez iletişime geçtim ve durumu açıkça anlatarak, ücretli de olsa yedek üst şişe satın almak istediğimi belirttim. Ancak stoklarda yedek şişe olmadığı, bu yüzden temin edilemeyeceği söylendi. Daha sonra tekrar yazmama rağmen bu kez hiç geri dönüş yapılmadı.
Ben bu blenderı özellikle spor yaptığım için spor beslenmeme uygun karışımlar hazırlamak amacıyla almıştım. Henüz 3–4 aylık, üstelik garanti süresi uzatılmış bir ürünün yedek aparatının bulunmaması ve müşteri hizmetlerinin de sonrasında dönüş yapmaması beni mağdur ediyor. Kiwi’den, ister ücretli ister ücretsiz olsun, sadece bu ürüne uygun yedek üst şişenin temin edilmesini ve blenderı tekrar kullanabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Kivi marka ksb 2240 kişisel blender satın aldım. Ürünün üst şişe parçasını kaybettiğim için blenderı şu anda hiç kullanamıyorum. Bu nedenle firmaya defalarca, bu üst şişeyi yedek parça olarak ücretli şekilde temin etmek istediğimi özellikle belirttim.
Firmanın WhatsApp hattı üzerinden yaptığım başvurularda, söz konusu yedek parçanın stoklarda olmadığı ve ne zaman temin edileceğinin de belli olmadığı söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve bugün tekrar yazmama rağmen hâlâ aynı cevabı alıyorum. Ürün hâlâ satışta olmasına rağmen basit bir yedek parçanın bile tedarik edilememesi beni mağdur ediyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve satış sonrası hizmetler mevzuatına göre üretici/ithalatçı firmaların belirli bir süre boyunca yedek parça temini yükümlülüğü olduğunu biliyorum. Buna rağmen, yedek parçanın hâlâ sağlanamaması bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini gösteriyor.
Ksb 2240 model kişisel blender için üst şişe yedek parçasının, talep ettiğim şekilde ücretli olarak en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin bu şekilde devam edeceğini bilgilerinize sunuyorum.
Marka cevap verme nezaketinde dahi bulunmuyor
