to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Home El Blenderı Kısa Sürede Bozuldu
Kiwi marka Kiwi stand blender ksb-2217 model el blenderım, herhangi bir müşteri kusuru olmaksızın 4 Şubat tarihinde arızalandı. Ürünü internet üzerinden satın almıştım ve şu anda garanti kapsamında olmasa da, bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunu beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sorun sonrası Kiwi müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden çi** hanım ile görüştüm. Kendisi konuyla ilgileneceğini ve en kısa zamanda bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte telefon hattından da kendilerine ulaşmayı denedim fakat telefona da cevap verilmiyor.
Ürün arızasıyla birlikte, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve verilen dönüş sözünün tutulmaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum. Ürünün arızasıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, mümkünse ürünün tamir, değişim ya da makul bir çözümle sonuçlandırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının iletişim konusundaki aksaklığının da giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kiwi marka ksb-2217 model stand blenderımı internetten yaklaşık 2000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken makine çalışır durumdayken içindeki parçalar kırıldı ve bu arıza sonrasında ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, parçaların çalışma esnasında kırılması sebebiyle destek almak için müşteri hizmetlerine başvurdum.
4 Şubat 2026 tarihinden bu yana WhatsApp üzerinden müşteri hattınızla görüşüyorum. İsmi Çiğdem olan müşteri temsilcisi, yedek parça durumunu stoktan kontrol edip bana dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün tekrar yazdığımda “ilgileniyoruz” cevabını verdi. Bugün yeniden sorduğumda ise “hemen ilgileniyorum” dedi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.
Söz verildiği şekilde tarafıma bilgi verilmesini ve yedek parça veya arıza ile ilgili net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Şu an kendilerine tekrar ulaşamıyorum ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur hissediyorum. Konunun ciddiye alınarak tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini ve sorunumun sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
