Kiwi Vantilatör Bozuldu Ve Servis Düzeltmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Kiwi markasına ait kfan-7655 model masaüstü vantilatörü yaklaşık yirmi gün önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra vantilatör bozuldu ve tamamen çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Kiwi’nin yönlendirmesiyle ürünü Yurtiçi Kargo ile yetkili servise gönderdim. Ürün yaklaşık bir hafta sonra tarafıma geri geldi ancak cihaz yine çalışmıyordu, hiçbir şekilde düzeltilmemişti. Sanki hiç kontrol edilmeden, arıza giderilmeden aynen geri gönderilmiş gibi bir durumla karşılaştım.

Servise göndermeden önce Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonda doğrudan hatta alınmadım, otomatik sesli yanıt sistemi arızam varsa web siteleri üzerinden form doldurup ürünü göndermem gerektiğini söyledi, ben de belirtilen şekilde hareket ettim; buna rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayıplı çıkan bu ürünün tamirinin gerçekten yapılmasını, mümkünse sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de servis sürecinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.