Su Sebili Sürekli Arızalanıyor Garanti Süreci Uzuyor Bilgi Verilmiyor

Kiwi marka kwp-8553 model su sebilini aldıktan sonra ürünü ilk gün denediğimde sıcak su kısmının çalışmadığını fark ettim ve garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra ürün tarafıma yapıldı denilerek geri gönderildi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra bu kez de soğuk su kısmı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 27’sinde tekrar garantiye gönderdim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ yapılmadı, herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığına dair de bilgi alamıyorum. Servis kaydım telefon numaram üzerinden mevcut olmasına rağmen tarafıma bilgi verilmemesi beni ayrıca mağdur ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisinden çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Ürün sürekli arıza çıkarıyor, garanti kapsamında olmasına rağmen süreç uzatılıyor ve müşteriye sağlıklı bilgi verilmediği için markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Su sebilimin tamir edilerek bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, yapılamıyorsa da yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti sürecim ve servis kaydımla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.