Kiwi Su Sebili Arızası Ve Servis Sürecinde Yağışlı Geri Dönüş, İade Talebi

A101’den 1 Ekim tarihinde Kiwi kwp 8570 model su sebili satın aldım. Ürünün baş ve orta kısmı olmak üzere iki ayrı bölümü var ancak baş kısımdaki soket orta kısımdaki sokete tam olarak geçmiyor. İki plastik aksam birbirine değdiği için soket kısmı birbirine oturmuyor ve bu nedenle cihaz hiç çalışmıyor. Yarım çalışan ya da az soğutan bir cihaz değil, dijital olduğu için tamamen kullanılamaz durumda ve baştan beri hatalı ürün olduğunu düşünüyorum.

Ürünü uzak bir A101 şubesinden aldığım için hemen geri götüremedim. Yaklaşık 15 gün sonra ürünü geri götürdüğümde teknolojik ürünlerde 14 gün iade/değişim kuralı olduğu, bu nedenle satın aldığım marka ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayetimi detaylı şekilde anlattım ve 19 Ekim’de bir arıza kayıt formu doldurdum. Kiwi, Hepsijet ile çalıştığı için ürün 21 Ekim Çarşamba günü evimden alındı, 26 Ekim’de teknik servise ulaşmış görünüyor.

Kargoya verdiğim andan itibaren tüm mesajları ve arıza formunu eksiksiz iletmeme rağmen, teknik servisin ürüne gereken değeri vermediğini düşünüyorum. Ürün teknik servisteyken yağmurda kalmış, her yerinden su sızacak kadar ıslanmış ve bu şekilde geri gönderilmiş. Yani sadece üretim kaynaklı arıza devam etmiyor, aynı zamanda ürünün doğru düzgün korunmadığı, taşınırken ve servisteyken özen gösterilmediği de açıkça görülüyor. Buna rağmen sanki sadece boru değiştirilmiş gibi gösterilip, cihazın temel sorunu olan soket ve plastik aksamındaki problem hiçbir şekilde giderilmeden, 29 Ekim’de tekrar evime gönderildi. Soket ve plastik aksam sorunu aynen devam ediyor, cihaz yine çalışmıyor ve şikayetim çözülmemiş durumda.

Satın aldığım ürünü teknik servise emanet etmeme rağmen, hem arızanın giderilmemesi hem de ürünün ıslanarak, dikkatsizce geri gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hatalı ürün sattıktan sonra müşteriyi peşlerinden koşturan, süreci uzatan ve müşteriye değer vermediğini hissettiren bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem paramdan hem zamanımdan hem de psikolojik olarak yıpranmış durumdayım.

Artık Kiwi marka ürün kullanmak istemiyorum. Kiwi’nin bu ürün için net bir şekilde “çalışmıyor” veya “arıza tespit edildi” raporu düzenlemesini, bu raporla birlikte ürünü A101’e iade ederek ücret iadesi almak istediğimi özellikle belirtiyorum. Kiwi marka ürün almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreçte ne kadar uğraştırıldığımı ve ortada gerçek bir ilgi görmediğimi bilmesini isterim. Ürüne ve müşteriye gereken önemin verilmesini, mağduriyetimin giderilerek ücret iadesi sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.