Kiwi Su Sebili Arızası Ve Müşteri Hizmetinde Kolili Görsel İsteği Reddi

Ağustos ayında A101 üzerinden Kiwi kwp 8570 gizli damacanalı su sebili satın aldım. Ürünü eve getirip kurduğumda sudan ciddi bir plastik kokusu geliyordu, bunu bir süre önemsememeye çalıştım. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra su doldurma işlemi bittikten sonra su doldurduğu yerden akıtmaya başladı ve etrafı sürekli ıslatır hale geldi. Yaklaşık bir ay boyunca yeni üründür, düzelir umuduyla her akıttığında silerek kullanmaya devam ettim.

Sorun geçmeyince servise ulaşmak istedim ve Kiwi müşteri hizmetlerini aradım. Bana evlere servis hizmeti vermediklerini, cihazı kutusuna koyup göndermem gerektiğini söylediler. Bunun için de önce web sitelerindeki servis formunu doldurmam istendi. Siteye girip formu doldurdum, ürünle ilgili birçok detay ve görsel istendi, hepsini tek tek yükleyerek başvurumu yaptım.

Başvurumdan iki gün sonra Kiwi’den mesaj geldi ve gönderdiğim görsellerde ürünün kolili görünmediği, kolili fotoğraf göndermediğim için talebimin reddedildiği, yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Henüz cihazı kolilemeden ve evde kullanmaya devam ederken başvuru yapmıştım. Önce başvurunun onaylanmasını, ardından cihazı kolileyip göndermeyi beklerdim; ancak şu an benden önce kolileyip fotoğraf yüklemem, ardından belki bir hafta sonra kargoya vermem isteniyor. Bu süreçte cihazı evin içinde günlerce kolili şekilde bekletmem mantıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

6 Ekim’de yaptığım başvurunun bu şekilde sırf kolili görsel olmadığı için reddedilmesini ve müşteriyi uğraştıran bu servis sürecini kabul etmiyorum. Yeni aldığım ve su akıtan bu ürün için Kiwi’nin daha pratik, müşteriyi yormayan bir çözüm sunmasını ve arızalı ürünümün tamir edilmesini veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Kiwi markasını tercih ettiğim için pişmanım.