Kiwi Su Isıtıcıları Kısa Sürede Arızalanıyor, Garanti Belgeleri Reddi

Kiwi markasından toplam 4 adet su ısıtıcısı aldık. İlk aldığımız ürün yaklaşık 9 ay önce, diğer 3 ürünü ise yaklaşık 1,5 ay kadar önce satın aldık. Ancak ürünlerin dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. İlk aldığımız su ısıtıcısı yaklaşık 5 ay içinde bozuldu ve 4 aydır kullanılamaz halde kenarda duruyor. Ablamın 3 adet birden aldığı diğer su ısıtıcısından biri ise daha 1 ay olmadan arızalandı ve çalışmamaya başladı.

Ürünle ilgili yaşadığımız sorun sonrası müşteri temsilcisine yazdım. Bana, garanti belgesi kayıp olduğu için ancak ücretli işlem yapabileceklerini ilettiler. Oysa son alınan 3 adet su ısıtıcısının fişi mevcut ve istenirse barkodundan da bulunup gösterilebilir. Bu kadar kısa sürede birden fazla ürünün bozulması, ürün kalitesi ve garanti sürecine dair bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Kiwi’den, bozulmuş olan bu su ısıtıcılarının ücretli işlemle değil, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum. Özellikle son alınan 3 ürün için faturalar mevcut olduğu için, arızalı ürünlerin farklı bir modelle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Kayıp olan garanti belgesi nedeniyle mağdur edilmeden, yaşadığımız bu sorunların hızlı ve olumlu şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.