Kısa Sürede Arızalanan Su Isıtıcısı Ve Garantili Onarım Sürecindeki İhmal

Mart ayının ilk haftasında Migros marketten yaklaşık 700 TL ödeyerek Kiwi 3328 model su ısıtıcısı satın aldım. Ürün daha bir hafta dolmadan çalışmamaya başladı. Bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle garanti kapsamında tamir edilmesi için Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefonda yaklaşık 15 dakika bekletildim ve ancak bu şekilde derdimi anlatabildim. Görüşme sırasında fatura bilgilerim teyit edildi ve bana ücretsiz tamir ve kargo için bir link gönderildi. Bu link üzerinden garanti talep formunu defalarca doldurmama rağmen sistem her seferinde “2 iş günü içerisinde dönüş yapacağız” bilgisi veriyor fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de garanti ve kargo sürecinin bu şekilde tıkanması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün hâlâ bende ve teknik servise gönderemiyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için tamir sürecimin bir an önce başlatılmasını, ücretsiz kargo ve onarım işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Kiwi markasından bir daha ürün satın almayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.