Kiwi Home Ortada Ne Bir Çözüm Ne De Yönlendirme Oldu

Kiwi marka halı yıkama makinesini 7 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ancak halı yıkama makinesinin plastik borusu daha ikinci kullanımda yırtıldı. 4 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bana bir SMS gönderdiklerini ve oradan gerekli bilgiye ulaşabileceğimi söylediler. Buna rağmen bu tarihe kadar sık sık kontrol etmeme rağmen ortada ne bir çözüm ne de yönlendirme oldu.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi ürünü ve durumu detaylı kontrol etmeden, sistemde varmış gibi davrandı ve makinenin çekim gücünün de çok iyi olmadığını, istersem servise gönderebileceğimi söyledi. Ancak bunu söylerken de son derece baştan savma bir tavırla, hiçbir detaylı açıklama yapmadan yalnızca SMS ilettiklerini söylemekle yetindi. Sonuç olarak aldığım ürün elimde kaldı, yalnızca plastik borusu hasarlı olduğu için makineyi hiç kullanamıyorum ve basit bir yedek parça tedariki bile sağlanmadı.

Kiwi’den evimden ürünün alınarak servise gönderilmesini ya da en azından halı yıkama makinesinin plastik borusu için parça tedariği sağlanmasını, eğer mümkünse stoklardan uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Basit bir parça sorunu nedeniyle ürünü kullanamamak istemiyorum ve sürecin bir an önce net ve açıklayıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.