Kiwi Makine Hortumu Yırtıldı!

Kiwi marka halı yıkama makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve Bursa’da kullanıyorum. Makinenin hortumu, henüz 3. Kullanımımda kendi kendine yırtıldı. Ürünün garanti süresi 2 yıl ve halen devam ediyor. Kullanım kitapçığında tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hem Kiwi müşteri hizmetleriyle ile iletişime geçtiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece tuş arızası veya sigorta attırma gibi durumların garanti kapsamında olduğu, diğer parçaların ise kapsam dışı olduğu söylendi. Kitapçıkta yazan her şey resmen inkar ediliyor. Madem öyle, neden kitapçıkta tüm parçaların garanti kapsamında olduğu belirtiliyor, anlamış değilim.

Ürünün garanti süresi devam ettiği ve kitapçıkta tüm parçaların garanti kapsamında olduğu belirtildiği için, yırtılan hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.