Kiwi Home Mopun Sap Kısmı Bir Anda Koptu ve Sap Elimde Kaldı

Trendyol üzerinden Mahya Mağazacılık online satıcısından 30.11.2025 tarihinde Kiwi ksc 4221 model mop satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 28 gün sonra sap kısmı, yapıştırılmış gibi duran bölgeden bir anda koptu ve sap elimde kaldı. Ürün görsellerinde de kırık vb. Bir darbe izi bulunmuyor, tamamen üretim kalitesizliğinden kaynaklanan bir sorun yaşadım.

Yetkili kişilerle görüştüğümde ürün için yalnızca onarım sürecinden bahsedildi, onarım olmazsa değişime gidebileceklerini söylediler. Özellikle onarım istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve bu nedenle talebimin ücret iadesi ya da birebir değişim ya da markayla devam edebilmek adına üst segment bir ürünle değişim yönünde olduğunu belirttim. Buna rağmen süreçte sadece onarım dayatıldı ve müşteri talebim dikkate alınmadı.

Kiwi markasından ve satıcıdan, üretim kaynaklı bu ayıplı ürün nedeniyle onarım dışında bir çözüm sunulmasını, ücret iadesi veya değişim ya da üst segment bir ürünle değişim talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.