Kiwi Home Mağduriyet Yaşama

24.04.2026 tarihinde Samsun Güntaş mağazasından 3.000 TL ödeyerek Kiwi ksc 4255 model buhar makinesini satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, yani satın almadan üç gün sonra, su doldurma kapağının ve uzatma borusunun su kaçırdığını ve tam oturmayıp aralık kaldığını fark ettik.

Bunun üzerine Kiwi bvma müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 42 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım ve WhatsApp hattına yönlendirildim. Sorunu WhatsApp üzerinden ayrıntılı şekilde anlattım, yalnızca kapak gönderildi, kapak sorunu bu şekilde çözüldü. Ancak uzatma borusuyla ilgili fotoğraf ve video göndermeme rağmen bu kısım için muhatap bulamadım, talebimle ilgilenilmedi. Sadece bir iki kez görüşme fırsatım oldu, ikinci yazışmamızda saat 17.00’de video atmam istendi, videoyu anında göndermeme rağmen mesai saatleri bittiği için geri dönüş yapılmadı.

Ürünü aldığım Güntaş mağazası da “sakın iade veya yedek parça için bize getirmeyin” diyerek sürece dahil olmaktan kaçındı. Kiwi müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına sabır isteyen bir süreç, WhatsApp hattında ise otomatik mesaj dışında neredeyse hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Fatura ve garanti belgesi gibi tüm evraklarım tam olmasına rağmen buhar makinesini doğru düzgün hiç kullanamadım ve mağdur oldum. Eklediğim fotoğraf ve videolarda da uzatma borusundaki su kaçırma ve tam oturmama sorunu net şekilde görülmektedir.

Kiwi’den, kapakta yaptıkları gibi uzatma borusu için de orijinal ve sağlam bir yedek parça göndererek sorunu kalıcı şekilde çözmelerini, sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ben yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle pişman oldum, aynı durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için de yetkililerin bu şikayeti dikkate almasını istiyorum.