Kiwi Home Hortumun Gönderimiyle İlgili Net Bir Bilgi Alamıyorum

Kiwi markasına ait halı koltuk yıkama makinesini 27 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, fatura ve garanti belgelerim elimde mevcut. Ürünün hortumu kısa süre önce koptu ve yedek parça temini için müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım.

Görüşmemizde hortum yedek parçasının stokta olduğu söylendi, ardından bana IBAN bilgisi gönderildi ve ben de yaklaşık 1 saat önce 1.000 TL ödemeyi yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmiyor ve hortumun gönderimiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ayrıca yetkili servisle telefonda görüştüğümde son derece saygısız bir tavırla karşılaştım, adeta azarlandım ve telefon yüzüme kapatıldı. Bayram arifesinde yedek parçaya ulaşamamak bir yana, bu şekilde bir müşteriyle konuşulmasını kabul etmiyorum.

Hem ödediğim 1.000 TL karşılığında halı koltuk yıkama makinem için hortum yedek parçasının acilen tarafıma gönderilmesini hem de müşteri hizmetleri ve yetkili servis personelinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.