Kiwi Home Eksik Parçalar Ve İade Reddi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden “Bizde Bulursun” adlı satıcıdan 20.08.2026 tarihinde Kiwi kfen7607 model masaüstü vantilatör satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda arıza yaptığı için yetkili teknik servise göndermek zorunda kaldım. Servis, ürün için iade formu düzenleyip satıcıya iade edilmesi gerektiğini söyleyerek ürünü bana geri gönderdi.

Ancak ürün bana döndüğünde kutunun içinden pil, pil yatağı kapağı ve şarj aleti gibi parçaların alınmış olduğunu fark ettim. Satıcı ve Trendyol ise bu eksik parçalar gerekçesiyle iade talebimi kabul etmiyor. Servis tarafına sorduğumda parçaları kendilerinin aldığını ve imha edileceğini söylüyor, satıcı ise eksik parçaları istiyor. Satıcıya, o halde servisi bilgilendirmelerini söylediğimde “bayimiz değil” denilerek sorumluluk alınmıyor. Servise parçaları göndermelerini söylediğimde ise bu kez iade formunu iptal etmekle tehdit ediyorlar.

Yaklaşık iki aydır ne ürünümü sorunsuz kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Ürünün parçaları adeta zorla alıkonulmuş durumda ve elimde eksik, kullanılamayan bir vantilatörle bırakıldım. Hem Kiwi’nin yetkili servisinin hem de Trendyol ve satıcı mağazanın bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini, eksik parçaların temin edilerek ürünün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da koşulsuz iade ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.